Vivemos um momento de transição comportamental dos consumidores, isso não é novidade para ninguém, mas antes de mais nada precisamos aceitar, que independentemente do quão doloroso seja para as pessoas e estruturas, se adequar a esta transição é necessário. Não é fácil para marcas, empresas, agências e profissionais, pois impacta diretamente em seus processos e estruturas, gerando novos custos e aprendizados, mas sendo imprescindível para acompanhar a mudança de hábitos dos consumidores, que buscam uma comunicação e relacionamento com as marcas de forma mais dinâmica.